Suite à la Digital Week dédiée aux gérants indépendants organisée par Sphère — et en particulier à un panel sur l’acquisition de clients via le digitale, voici quelques enseignements :
Must have ou nice to have ?
Le digital, c’est d’abord une question de positionnement. Avant de penser contenu ou canaux, il faut savoir ce qu’on veut dire et à qui. Sans ça, le message ne résonne pas — peu importe le budget et les efforts.
L’acquisition, c’est l’exception. Le nurturing, c’est la règle. Le digital est rarement la porte d’entrée d’un nouveau client. C’est ce qui maintient la relation dans le temps — et qui fait qu’on reste dans l’esprit des bonnes personnes au bon moment.
Ne pas avoir de présence digitale, c’est envoyer un signal. Pour la nouvelle génération de clients, l’absence en ligne est rarement bien perçue. Pour une structure avec des ambitions de croissance, ça pose question. À l’inverse, pour une structure sans objectif de développement et avec une clientèle établie, le ratio effort/gain est moins évident.
Le contenu doit apporter une vraie valeur ajoutée. Un post qui ne dit rien n’engage personne. Ce qui fonctionne, c’est l’expertise visible — celle qui aide le lecteur à penser différemment.
Le digital avance vite. Ceux qui attendent de voir ne rattrapent pas — ils accumulent du retard.